«Следы эксплуатации»
Расскажите, когда начали пользоваться товаром и когда проявилась проблема. Подготовьте ранние фотографии, если они есть.
Wildberries отказал в возврате?
Отказ в возврате можно оспаривать с доказательствами. Разберём причину отказа Wildberries или продавца, проведём необходимое исследование и подготовим претензию с заключением эксперта.
Заключение эксперта и претензия
для возврата ваших денег
WildberriesVERIDOАргументы
для обращенияОБРАЗЕЦ
для обращенияОБРАЗЕЦ
От отказа — к аргументамИсследование · Заключение · Претензия
1 240клиентов вернули деньги
18,6 млн ₽возвращено клиентам
11 днейсредний срок возврата
14экспертов в команде
Что написано в ответе?
Узнали свою ситуацию? Эксперт поможет разобраться в дефекте, а мы подготовим документы для требования о возврате.
Обсудить мою покупку«Недостаток не подтверждён»
Покажите сам дефект и материалы, которые отправляли с заявкой. Возможно, важный участок не был виден.
Неясная причина отказа
Сохраните ответ полностью вместе с датой и историей переписки. Разберём формулировку на консультации.
Подготовим материалы вместе
Подготовку материалов пройдём вместе. Ниже — памятка для первого разбора: что показать эксперту и какие документы о покупке сохранить. Если продавец уже ответил, приложите переписку.
Поможем подготовить материалы
Консультант подскажет, какие сведения о покупке, документы и фотографии нужны эксперту. Согласуем вопросы и формат исследования, чтобы заключение отвечало на вашу проблему с товаром.
Крупный план — рассмотреть детали
Полный отказ
Сохраните весь текст ответа по заявке WB, его дату и причину, если она указана.
Первая заявка
Подготовьте описание проблемы и снимки, которые продавец уже рассматривал.
Дополнительные ракурсы
Снимите товар целиком, маркировку и дефект с нескольких сторон.
Хронология
Запишите даты получения, обнаружения недостатка, обращения и ответа. Уточните, как использовали товар.
Не передавайте пароль, коды входа и данные банковской карты. Для первого разбора они не нужны.
Аргументы для пересмотра отказа
Вы получите заключение по дефекту товара и претензию продавцу. Поможем обосновать требование о возврате стоимости покупки и, при наличии оснований, возмещении расходов на исследование.
Заключение эксперта
В документе будут признаки дефекта, применённые методы и ответы на согласованные вопросы. Экспертные выводы помогают обосновать вашу позицию.
Претензия продавцу
Подготовим текст требования по вашей покупке. Укажем обстоятельства, выводы исследования и документы, которыми вы подтверждаете обращение.
Требование о возмещении расходов
При наличии оснований включим стоимость экспертизы в претензию. Объясним, какие документы подтвердят затраты и как направить комплект продавцу.
VERIDOОБРАЗЕЦ
НЕЗАВИСИМОЕ ИССЛЕДОВАНИЕЗаключение
специалиста
Объект исследования
Отказ WildberriesМатериалы для повторного
обращения к продавцу
обращения к продавцу
Поможем вернуть деньги
и заявить расходы на экспертизу
Подготовим документы с требованием вернуть стоимость некачественного товара. При наличии оснований включим в претензию и расходы на экспертизу, чтобы вы могли потребовать их возмещения у продавца.
Бесплатно разберём покупку
Вы расскажете о дефекте и ответе продавца. Объясним, как поможет исследование и какие документы понадобятся для возврата.
Подготовим доказательства
Проведём исследование и оформим заключение. Стоимость услуги, сроки и порядок оплаты согласуем с вами в договоре до начала работы.
Включим расходы в требование
Подготовим претензию о возврате денег за товар и обоснованных расходов на экспертизу. Подскажем, какие документы приложить для подтверждения затрат.
Понятные условия до заказа
Первый разговор бесплатный. Исследование и подготовка документов оплачиваются по договору. Возможность постоплаты по покупке Lamoda, порядок подтверждения возмещения и условия пересылки обсуждаем индивидуально и фиксируем письменно.
О праве потребовать возмещения расходов при подтверждении недостатка, за который отвечает продавец: разъяснение Роспотребнадзора. Условия возмещения разобрали в вопросах ниже.
Как получить помощь с возвратом
Остались вопросы о вашей покупке? Бесплатно разберём ситуацию и объясним, что подготовить для возврата.
Задать вопросКак начать возврат с VERIDO?
Оставьте телефон или позвоните нам. Бесплатно разберём, что произошло с покупкой и что ответил продавец. Объясним, как поможет экспертиза, подскажем необходимые материалы и согласуем работу. Порядок первоначального обращения к продавцу описан в справочном блоке внизу страницы.
Отказ означает, что уже ничего нельзя сделать?
Сначала нужно изучить его причину и обстоятельства покупки. На консультации обсудим возможные дальнейшие действия, без обещания положительного решения.
Нужно подавать одинаковую заявку ещё раз?
Для начала сохраните все уже полученные ответы и материалы. Обсудим, какие вопросы остались без объяснения и нужны ли дополнительные сведения.
Вы можете отменить решение Wildberries?
Нет. Мы не управляем решениями продавца или площадки. Работа центра — разбор покупки, исследование по согласованной задаче и помощь с материалами обращения.
Какие покупки вы рассматриваете?
Обувь, одежду и сумки. Расскажите о товаре и покажите проблему — уточним возможность работы на первом разговоре.
Что нужно для начала работы?
Расскажите, что купили и какой недостаток обнаружили. Консультант подскажет, какие документы и сведения подготовить. Мы поможем сформулировать вопросы эксперту и согласуем формат исследования.
Можно вернуть расходы на экспертизу?
Да, если недостаток возник по причинам, за которые отвечает продавец, можно потребовать возмещения обоснованных расходов. Подготовим это требование и список подтверждающих документов. Возмещение зависит от обстоятельств спора и рассмотрения требования; оно не происходит автоматически. Оплата услуги VERIDO определяется договором.
Возможна оплата после возмещения?
Для покупок Lamoda такой порядок можно обсудить индивидуально. Сопровождение, момент платежа и подтверждение возврата денег согласуем и закрепим в договоре до начала работы. Консультант объяснит условия по вашей покупке.
Нужно ли пересылать товар?
Начать можно с разговора о покупке и первичных материалов. Если для исследования понадобится передача товара, заранее обсудим способ, стоимость доставки и возможность учесть её в расчётах. Поможем подготовить отправку после согласования условий.
Разберём отказ
Подготовим аргументы для возврата
Расскажите о дефекте и ответе продавца. Объясним, как заключение и претензия помогут в вашем случае. Материалы для исследования подготовим вместе.
- Первая консультация бесплатно
- Дистанционно, без обязательной встречи
- Заключение и претензия для вашего требования
Или позвоните, чтобы обсудить покупку
Сначала — обращение к продавцу
Полезно знать порядок возврата: в некоторых случаях вопрос решается без независимой экспертизы. На консультации поможем выбрать следующий шаг.
- Сообщите о недостатке
Направьте требование продавцу — напрямую или через площадку. Сохраните описание дефекта, фотографии и ответ.
- Уточните порядок проверки
Продавец принимает товар для проверки качества. При споре о причине дефекта в предусмотренных законом случаях он проводит экспертизу за свой счёт.
- Подключите независимого эксперта
Если требуется независимое исследование, VERIDO поможет с заключением и претензией. Разберём ответ продавца и подготовим аргументы для вашего требования.
Продавец указан в заказе или чеке. Он может отличаться от владельца маркетплейса. Поможем определить, кому направить требование.