Ярлыки и артикулы
Подготовьте читаемые фото внутренних этикеток обеих полупар и наклейки коробки.
Купили обувь с сомнениями?
Купили кроссовки и сомневаетесь в их оригинальности? Разберём особенности модели, маркировку и исполнение. Поможем подготовить аргументированное обращение к продавцу по результатам исследования.
Заключение эксперта и претензия
для возврата ваших денег
VERIDOЗаключение
экспертаОБРАЗЕЦ
экспертаОБРАЗЕЦ
Подлинность — в деталяхИсследование · Заключение · Претензия
1 240клиентов вернули деньги
18,6 млн ₽возвращено клиентам
11 днейсредний срок возврата
14экспертов в команде
Какие детали вас смутили?
Узнали свою ситуацию? Эксперт поможет разобраться в дефекте, а мы подготовим документы для требования о возврате.
Обсудить мою покупкуМатериалы и сборка
Покажите верх, подошву, стыки, швы, логотипы и внутреннюю часть пары.
Товар отличается от описания
Сохраните карточку, заявленную модель, цвет, размер и сведения о продавце.
Подготовим материалы вместе
Подготовку материалов пройдём вместе. Ниже — памятка для первого разбора: что показать эксперту и какие документы о покупке сохранить. Если продавец уже ответил, приложите переписку.
Поможем подготовить материалы
Консультант подскажет, какие сведения о покупке, документы и фотографии нужны эксперту. Для проверки подлинности разберём маркировку, материалы и детали исполнения; возможности вывода зависят от конкретной модели и доступных данных. Согласуем вопросы и формат исследования, чтобы заключение отвечало на вашу проблему с товаром.
Крупный план — рассмотреть детали
Обе полупары
Снимите пару сверху, сбоку, сзади, со стороны подошвы и изнутри.
Этикетки крупно
Сделайте отдельные читаемые кадры маркировки каждой полупары и коробки.
Исполнение деталей
Покажите логотипы, язычки, стельки, швы и участки, вызывающие вопросы.
Модель и история покупки
Передайте название модели, артикул, ссылку или снимки карточки, дату, стоимость и переписку с продавцом.
Не передавайте пароль, коды входа и данные банковской карты. Для первого разбора они не нужны.
Выводы для обращения к продавцу
Получите объяснение исследованных признаков и заключение по согласованным вопросам. При наличии оснований подготовим претензию по вашей покупке.
Разбор признаков подлинности
Исследуем доступные признаки маркировки, материалов и исполнения с учётом конкретной модели.
Понятные выводы специалиста
В заключении укажем, что удалось установить, на каких данных основан вывод и какие ограничения у исследования.
Документы для требования продавцу
Поможем связать выводы исследования с вашим обращением и подготовим претензию при наличии оснований.
VERIDOОБРАЗЕЦ
НЕЗАВИСИМОЕ ИССЛЕДОВАНИЕЗаключение
специалиста
Объект исследования
Подлинность обувиВидимые особенности
и пределы исследования
и пределы исследования
Поможем вернуть деньги
и заявить расходы на экспертизу
Подготовим документы с требованием вернуть стоимость некачественного товара. При наличии оснований включим в претензию и расходы на экспертизу, чтобы вы могли потребовать их возмещения у продавца.
Бесплатно разберём покупку
Вы расскажете о дефекте и ответе продавца. Объясним, как поможет исследование и какие документы понадобятся для возврата.
Подготовим доказательства
Проведём исследование и оформим заключение. Стоимость услуги, сроки и порядок оплаты согласуем с вами в договоре до начала работы.
Включим расходы в требование
Подготовим претензию о возврате денег за товар и обоснованных расходов на экспертизу. Подскажем, какие документы приложить для подтверждения затрат.
Понятные условия до заказа
Первый разговор бесплатный. Исследование и подготовка документов оплачиваются по договору. Возможность постоплаты по покупке Lamoda, порядок подтверждения возмещения и условия пересылки обсуждаем индивидуально и фиксируем письменно.
О праве потребовать возмещения расходов при подтверждении недостатка, за который отвечает продавец: разъяснение Роспотребнадзора. Условия возмещения разобрали в вопросах ниже.
Как получить помощь с возвратом
Остались вопросы о вашей покупке? Бесплатно разберём ситуацию и объясним, что подготовить для возврата.
Задать вопросКак начать возврат с VERIDO?
Оставьте телефон или позвоните нам. Бесплатно разберём, что произошло с покупкой и что ответил продавец. Объясним, как поможет экспертиза, подскажем необходимые материалы и согласуем работу. Порядок первоначального обращения к продавцу описан в справочном блоке внизу страницы.
Можно гарантированно подтвердить оригинальность?
Нет. Фотографии позволяют исследовать отдельные видимые признаки, но не подтверждают все свойства и происхождение вещи. Возможность и ограничения работы уточняем до договора.
Можно проверить кроссовки по фотографиям?
С фотографий начинается дистанционный разбор. Назовите модель и подготовьте материалы по памятке; возможность исследования и результат обсудим заранее.
Почему нужны этикетки обеих полупар?
Чтобы не потерять сведения о каждой части пары. Подготовьте читаемые кадры отдельно, даже если этикетки выглядят одинаково.
Если коробки не осталось?
Сообщите об этом и передайте то, что сохранилось: пару, внутреннюю маркировку, сведения о заказе и описание продавца.
Если обувь просто быстро порвалась?
Тогда может быть нужна экспертиза дефекта обуви. Подлинность и производственный брак — разные вопросы; поможем определить задачу на консультации.
После проверки точно вернут деньги?
Заключение помогает обосновать требование, а претензия оформляет его для продавца. Мы подготовим документы по вашей покупке и объясним, как их направить. Решение о возврате зависит от обстоятельств и рассмотрения требования продавцом или судом.
Что нужно для начала работы?
Расскажите, что купили и какой недостаток обнаружили. Консультант подскажет, какие документы и сведения подготовить. Мы поможем сформулировать вопросы эксперту и согласуем формат исследования.
Можно вернуть расходы на экспертизу?
Да, если недостаток возник по причинам, за которые отвечает продавец, можно потребовать возмещения обоснованных расходов. Подготовим это требование и список подтверждающих документов. Возмещение зависит от обстоятельств спора и рассмотрения требования; оно не происходит автоматически. Оплата услуги VERIDO определяется договором.
Возможна оплата после возмещения?
Для покупок Lamoda такой порядок можно обсудить индивидуально. Сопровождение, момент платежа и подтверждение возврата денег согласуем и закрепим в договоре до начала работы. Консультант объяснит условия по вашей покупке.
Нужно ли пересылать товар?
Начать можно с разговора о покупке и первичных материалов. Если для исследования понадобится передача товара, заранее обсудим способ, стоимость доставки и возможность учесть её в расчётах. Поможем подготовить отправку после согласования условий.
Поможем с экспертизой
и возвратом денег
Расскажите о дефекте и ответе продавца. Объясним, как заключение и претензия помогут в вашем случае. Материалы для исследования подготовим вместе.
- Первая консультация бесплатно
- Дистанционно, без обязательной встречи
- Заключение и претензия для вашего требования
Или позвоните, чтобы обсудить покупку
Сначала — обращение к продавцу
Полезно знать порядок возврата: в некоторых случаях вопрос решается без независимой экспертизы. На консультации поможем выбрать следующий шаг.
- Сообщите о недостатке
Направьте требование продавцу — напрямую или через площадку. Сохраните описание дефекта, фотографии и ответ.
- Уточните порядок проверки
Продавец принимает товар для проверки качества. При споре о причине дефекта в предусмотренных законом случаях он проводит экспертизу за свой счёт.
- Подключите независимого эксперта
Если требуется независимое исследование, VERIDO поможет с заключением и претензией. Разберём ответ продавца и подготовим аргументы для вашего требования.
Продавец указан в заказе или чеке. Он может отличаться от владельца маркетплейса. Поможем определить, кому направить требование.