Стоимость услуги
Состав исследования, вид заключения и подготовку претензии.
Возврат денег и расходов на экспертизу
Поможем потребовать возврата стоимости некачественной покупки и обоснованных расходов на экспертизу. Бесплатно разберём ситуацию, объясним условия исследования и подготовим документы для обращения к продавцу.
Заключение эксперта и претензия
для возврата ваших денег
0 ₽Первая консультация
ЦентрСтоимость известна
Стоимость известна
до начала работы
Задача, результат и порядок расчёта — в договоре
Условия — до начала работыСтоимость, сроки и порядок оплаты — в договоре
1 240клиентов вернули деньги
18,6 млн ₽возвращено клиентам
11 днейсредний срок возврата
14экспертов в команде
Что согласуем до заказа
Разберём, как подтвердить расходы и включить их в требование продавцу.
Обсудить мою покупкуСроки и порядок оплаты
Включая возможные индивидуальные условия сопровождения по покупке Lamoda.
Пересылку, если она понадобится
Необходимость отправки, оплату и любой зачёт расходов — до отправки и только по соглашению.
Что подготовить для обсуждения условий
Подготовку материалов пройдём вместе. Ниже — памятка для первого разбора: что показать эксперту и какие документы о покупке сохранить. Если продавец уже ответил, приложите переписку.
Поможем подготовить материалы
Консультант подскажет, какие сведения о покупке, документы и фотографии нужны эксперту. Согласуем вопросы и формат исследования, чтобы заключение отвечало на вашу проблему с товаром.
Сначала договор
Задача исследования, стоимость, результат и порядок расчёта согласуются до начала работы.
Сведения о покупке
Название товара, продавец или площадка, дата получения и стоимость.
Описание проблемы
Коротко расскажите, что произошло и когда вы заметили недостаток или признаки, вызывающие сомнения.
Фотографии и ответы
Подготовьте общий вид, проблемный участок и переписку по возврату, если она есть.
Ваши вопросы к договору
До начала исследования уточните стоимость, вид результата и порядок расчёта при разных вариантах ответа площадки.
Не передавайте пароль, коды входа и данные банковской карты. Для первого разбора они не нужны.
Расходы тоже можно заявить продавцу
Соберём документы, которые подтверждают исследование и затраты. При наличии оснований включим их в требование о возврате денег.
Заключение по товару
Обоснованные выводы по дефекту помогут подтвердить причину вашего обращения.
Документы о стоимости услуги
Договор и документы об оплате нужны для подтверждения расходов на независимое исследование.
Претензия с требованием возмещения
Подготовим требование по стоимости товара и обоснованным расходам. Объясним, как направить документы надлежащему продавцу.
VERIDOОБРАЗЕЦ
ДО НАЧАЛА ИССЛЕДОВАНИЯУсловия
работы
Объект исследования
Оплата и возмещениеВыводы по видимым
признакам дефекта
признакам дефекта
Поможем вернуть деньги
и заявить расходы на экспертизу
Подготовим документы с требованием вернуть стоимость некачественного товара. При наличии оснований включим в претензию и расходы на экспертизу, чтобы вы могли потребовать их возмещения у продавца.
Бесплатно разберём покупку
Вы расскажете о дефекте и ответе продавца. Объясним, как поможет исследование и какие документы понадобятся для возврата.
Подготовим доказательства
Проведём исследование и оформим заключение. Стоимость услуги, сроки и порядок оплаты согласуем с вами в договоре до начала работы.
Включим расходы в требование
Подготовим претензию о возврате денег за товар и обоснованных расходов на экспертизу. Подскажем, какие документы приложить для подтверждения затрат.
Понятные условия до заказа
Первый разговор бесплатный. Исследование и подготовка документов оплачиваются по договору. Возможность постоплаты по покупке Lamoda, порядок подтверждения возмещения и условия пересылки обсуждаем индивидуально и фиксируем письменно.
О праве потребовать возмещения расходов при подтверждении недостатка, за который отвечает продавец: разъяснение Роспотребнадзора. Условия возмещения разобрали в вопросах ниже.
Как получить помощь с возвратом
Остались вопросы о вашей покупке? Бесплатно разберём ситуацию и объясним, что подготовить для возврата.
Задать вопросКак начать возврат с VERIDO?
Оставьте телефон или позвоните нам. Бесплатно разберём, что произошло с покупкой и что ответил продавец. Объясним, как поможет экспертиза, подскажем необходимые материалы и согласуем работу. Порядок первоначального обращения к продавцу описан в справочном блоке внизу страницы.
Почему на сайте нет одной цены для всех?
Задачи и объём исследования различаются. Конкретную стоимость обсуждаем по вашей покупке и фиксируем до начала работы, чтобы вы знали условия заранее.
Что нужно для начала работы?
Расскажите, что купили и какой недостаток обнаружили. Консультант подскажет, какие документы и сведения подготовить. Мы поможем сформулировать вопросы эксперту и согласуем формат исследования.
Можно вернуть расходы на экспертизу?
Да, если недостаток возник по причинам, за которые отвечает продавец, можно потребовать возмещения обоснованных расходов. Подготовим это требование и список подтверждающих документов. Возмещение зависит от обстоятельств спора и рассмотрения требования; оно не происходит автоматически. Оплата услуги VERIDO определяется договором.
Возможна оплата после возмещения?
Для покупок Lamoda такой порядок можно обсудить индивидуально. Сопровождение, момент платежа и подтверждение возврата денег согласуем и закрепим в договоре до начала работы. Консультант объяснит условия по вашей покупке.
Нужно ли пересылать товар?
Начать можно с разговора о покупке и первичных материалов. Если для исследования понадобится передача товара, заранее обсудим способ, стоимость доставки и возможность учесть её в расчётах. Поможем подготовить отправку после согласования условий.
Обсудим возврат денег
и расходов на экспертизу
Расскажите о дефекте и ответе продавца. Объясним, как заключение и претензия помогут в вашем случае. Материалы для исследования подготовим вместе.
- Первая консультация бесплатно
- Дистанционно, без обязательной встречи
- Заключение и претензия для вашего требования
Или позвоните, чтобы обсудить покупку
Сначала — обращение к продавцу
Полезно знать порядок возврата: в некоторых случаях вопрос решается без независимой экспертизы. На консультации поможем выбрать следующий шаг.
- Сообщите о недостатке
Направьте требование продавцу — напрямую или через площадку. Сохраните описание дефекта, фотографии и ответ.
- Уточните порядок проверки
Продавец принимает товар для проверки качества. При споре о причине дефекта в предусмотренных законом случаях он проводит экспертизу за свой счёт.
- Подключите независимого эксперта
Если требуется независимое исследование, VERIDO поможет с заключением и претензией. Разберём ответ продавца и подготовим аргументы для вашего требования.
Продавец указан в заказе или чеке. Он может отличаться от владельца маркетплейса. Поможем определить, кому направить требование.