Дефект после получения
Уточните, как выглядел товар при получении и когда проявилась проблема. Сохраните первые фотографии.
Экспертиза товара с Ozon
Получили с Ozon обувь, одежду или сумку с дефектом? Исследуем недостаток, оформим заключение и претензию. Поможем обосновать возврат стоимости покупки и расходов на экспертизу.
Заключение эксперта и претензия
для возврата ваших денег
OzonVERIDOЗаключение
экспертаОБРАЗЕЦ
экспертаОБРАЗЕЦ
Аргументы для возврата денегИсследование · Заключение · Претензия
1 240клиентов вернули деньги
18,6 млн ₽возвращено клиентам
11 днейсредний срок возврата
14экспертов в команде
Что нужно разобрать по заказу
Узнали свою ситуацию? Эксперт поможет разобраться в дефекте, а мы подготовим документы для требования о возврате.
Обсудить мою покупкуСпор о причине повреждения
Нужны описание использования и позиция продавца: с чем он согласен, а что оспаривает.
Запросили заключение
Покажите формулировку запроса. До исследования обсудим, какие вопросы требуется разрешить.
Подготовим материалы вместе
Подготовку материалов пройдём вместе. Ниже — памятка для первого разбора: что показать эксперту и какие документы о покупке сохранить. Если продавец уже ответил, приложите переписку.
Поможем подготовить материалы
Консультант подскажет, какие сведения о покупке, документы и фотографии нужны эксперту. Согласуем вопросы и формат исследования, чтобы заключение отвечало на вашу проблему с товаром.
Крупный план — рассмотреть детали
Сведения о заказе Ozon
Подготовьте название товара, данные продавца, дату получения, стоимость и номер заказа для обсуждения.
Состояние покупки
Сделайте общий вид, фото маркировки и несколько кадров дефекта.
Обращение на возврат
Сохраните вашу заявку, приложенные фотографии и выбранную причину возврата.
Переписка и ответы
Подготовьте полные ответы продавца и поддержки, если уже обращались к ним.
Не передавайте пароль, коды входа и данные банковской карты. Для первого разбора они не нужны.
Документы для возврата денег
Вы получите заключение по дефекту товара и претензию продавцу. Поможем обосновать требование о возврате стоимости покупки и, при наличии оснований, возмещении расходов на исследование.
Заключение эксперта
В документе будут признаки дефекта, применённые методы и ответы на согласованные вопросы. Экспертные выводы помогают обосновать вашу позицию.
Претензия продавцу
Подготовим текст требования по вашей покупке. Укажем обстоятельства, выводы исследования и документы, которыми вы подтверждаете обращение.
Требование о возмещении расходов
При наличии оснований включим стоимость экспертизы в претензию. Объясним, какие документы подтвердят затраты и как направить комплект продавцу.
VERIDOОБРАЗЕЦ
НЕЗАВИСИМОЕ ИССЛЕДОВАНИЕЗаключение
специалиста
Объект исследования
Покупка с OzonВыводы по видимым
признакам дефекта
признакам дефекта
Поможем вернуть деньги
и заявить расходы на экспертизу
Подготовим документы с требованием вернуть стоимость некачественного товара. При наличии оснований включим в претензию и расходы на экспертизу, чтобы вы могли потребовать их возмещения у продавца.
Бесплатно разберём покупку
Вы расскажете о дефекте и ответе продавца. Объясним, как поможет исследование и какие документы понадобятся для возврата.
Подготовим доказательства
Проведём исследование и оформим заключение. Стоимость услуги, сроки и порядок оплаты согласуем с вами в договоре до начала работы.
Включим расходы в требование
Подготовим претензию о возврате денег за товар и обоснованных расходов на экспертизу. Подскажем, какие документы приложить для подтверждения затрат.
Понятные условия до заказа
Первый разговор бесплатный. Исследование и подготовка документов оплачиваются по договору. Возможность постоплаты по покупке Lamoda, порядок подтверждения возмещения и условия пересылки обсуждаем индивидуально и фиксируем письменно.
О праве потребовать возмещения расходов при подтверждении недостатка, за который отвечает продавец: разъяснение Роспотребнадзора. Условия возмещения разобрали в вопросах ниже.
Как получить помощь с возвратом
Остались вопросы о вашей покупке? Бесплатно разберём ситуацию и объясним, что подготовить для возврата.
Задать вопросКак начать возврат с VERIDO?
Оставьте телефон или позвоните нам. Бесплатно разберём, что произошло с покупкой и что ответил продавец. Объясним, как поможет экспертиза, подскажем необходимые материалы и согласуем работу. Порядок первоначального обращения к продавцу описан в справочном блоке внизу страницы.
Можно обратиться, если Ozon ещё рассматривает заявку?
Да. Покажите, что уже отправлено и какой ответ получен. Обсудим, нужны ли дополнительные сведения для разбора вашей ситуации.
Вы работаете только с обувью?
Рассматриваем также одежду и сумки. По другим категориям сначала уточним возможность работы, не обещая исследование заранее.
Нужен доступ к моему аккаунту Ozon?
Нет. Пароль и коды входа не нужны. Для разбора достаточно сведений о покупке, фотографий и текста переписки.
Если продавец уже отказал?
Сохраните отказ полностью. На отдельной странице помощи после отказа Ozon описано, какие материалы стоит подготовить.
Когда я оплачиваю услугу?
Первая консультация бесплатна. Стоимость исследования, документов и порядок оплаты согласуем с вами до начала работы. Поможем заявить обоснованные расходы продавцу; возможность постоплаты по покупке Lamoda обсуждается индивидуально и закрепляется в договоре.
Что нужно для начала работы?
Расскажите, что купили и какой недостаток обнаружили. Консультант подскажет, какие документы и сведения подготовить. Мы поможем сформулировать вопросы эксперту и согласуем формат исследования.
Можно вернуть расходы на экспертизу?
Да, если недостаток возник по причинам, за которые отвечает продавец, можно потребовать возмещения обоснованных расходов. Подготовим это требование и список подтверждающих документов. Возмещение зависит от обстоятельств спора и рассмотрения требования; оно не происходит автоматически. Оплата услуги VERIDO определяется договором.
Возможна оплата после возмещения?
Для покупок Lamoda такой порядок можно обсудить индивидуально. Сопровождение, момент платежа и подтверждение возврата денег согласуем и закрепим в договоре до начала работы. Консультант объяснит условия по вашей покупке.
Нужно ли пересылать товар?
Начать можно с разговора о покупке и первичных материалов. Если для исследования понадобится передача товара, заранее обсудим способ, стоимость доставки и возможность учесть её в расчётах. Поможем подготовить отправку после согласования условий.
Поможем с экспертизой
и возвратом денег
Расскажите о дефекте и ответе продавца. Объясним, как заключение и претензия помогут в вашем случае. Материалы для исследования подготовим вместе.
- Первая консультация бесплатно
- Дистанционно, без обязательной встречи
- Заключение и претензия для вашего требования
Или позвоните, чтобы обсудить покупку
Сначала — обращение к продавцу
Полезно знать порядок возврата: в некоторых случаях вопрос решается без независимой экспертизы. На консультации поможем выбрать следующий шаг.
- Сообщите о недостатке
Направьте требование продавцу — напрямую или через площадку. Сохраните описание дефекта, фотографии и ответ.
- Уточните порядок проверки
Продавец принимает товар для проверки качества. При споре о причине дефекта в предусмотренных законом случаях он проводит экспертизу за свой счёт.
- Подключите независимого эксперта
Если требуется независимое исследование, VERIDO поможет с заключением и претензией. Разберём ответ продавца и подготовим аргументы для вашего требования.
Продавец указан в заказе или чеке. Он может отличаться от владельца маркетплейса. Поможем определить, кому направить требование.